为了规范我校大学生服务中心志愿服务活动的记录和管理工作，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，促进志愿服务事业的健康发展，根据《志愿服务条例》等有关法律法规，特制定本办法。

本办法适用于大学生服务中心的志愿服务活动的开展及其相关工作。

一、服务中心简介

大学生服务中心（简称“服务中心”）位于科教楼三楼大厅，隶属于湖北医药学院青年志愿者协会（简称“校青协”），主要负责人为校青协副会长或校青协公共关系部部长。

服务中心主要工作内容包括为我校学生补办或办理学生证、激活火车购票优惠卡、补办校园卡等。

服务中心每年招收90到120名志愿者在科教楼三楼服务大厅值班，一年工作期满后换届，值班人员管理采取排班制度，志愿服务形式和内容相对稳定。

二、服务中心志愿者遴选

服务中心志愿者遴选和换届工作一般在每年十月初“志愿起航汇”中进行。志愿者遴选分为面试、培训、上岗试用、公示录取人员名单四个环节。遴选工作主要由校青协公共关系部牵头，主要考察应聘者工作态度、沟通和应变能力。

三、服务中心志愿者培训

业务培训工作由校青协公共关系部牵头，分批对通过面试的志愿者开展1—2次培训。培训具体时间会在工作QQ群中通知。

培训内容主要包括学生证的办理、火车购票优惠卡的激活、校园卡的补办等。

未按要求参加培训的志愿者，视为自动放弃竞聘资格。

四、服务中心志愿者值班要求

（一）值班前须完成报名

（1）服务中心的志愿者，须关注QQ工作群发布的工作排班表。在收到表后及时核对自己值班时间与上课时间是否冲突，若存在冲突或者疑问，应第一时间向负责人反馈。

（2）排班表一般在值班前一周周六18点前发布，故志愿者须根据排班表在上岗前一周周日20点前，在“志愿汇”系统上完成报名。

（3）若因报名不及时造成无法签到或签到时长不足等情况，在考核中作为事故处理，累计出现3次事故的志愿者，服务中心可以按照本规定予以辞退。

（4）服务中心每一班的值班人员一般由1名校青协干部和2名志愿者组成，特殊情况会安排3名值班志愿者。

（二）做好值班工作准备

开展值班前应该做好以下准备工作：

（1）至少提前5分钟到达值班岗位；

（2）规范着装，着正式的衣着和志愿者服；

（3）及时签到；

（4）打开相关仪器设备；

（5）到科教楼511（学工处）办公室领取钢印。

（三）认真做好值班工作

1、主动解决来访者所办理的业务，包括：

（1）学生证的补办或办理（流程和注意事项见附件1）；

（2）火车购票优惠卡的激活（流程和注意事项见附件2）；

（3）其他业务。

2、主动询问来访者诉求，做好信息登记和反馈。

3、对于比较紧急的问题，及时询问相关负责人并想办法推动解决。

（四）规范“签退”和工作交接

1、值班结束后，应及时在“志愿汇”签退。签退时间一般为：上午10:00或11:30，下午4:00或5:30。但每班志愿者根据值班表上的时间确定。

2、若因特殊情况需提前离开，离开前应向校青协值班干部报告并及时签退，青协干部须向本周相关负责干事报告并在志愿者考核打分表上做好备注与说明。

3、值班结束后，做好工作交接和钢印归还。

五、服务中心志愿者请假规定

1、服务中心的值班人员根据值班安排表有序开展值班工作，不得无故迟到、早退或者请假。

2、若值班人员因事、因病需要请假，应最晚于值班前一天向本周相关负责干事履行请假手续。本周相关负责干事根据实际情况做好统筹和换班安排。

3、当天因急事临时需要请假的同学，须向校青协干部或者服务队负责人做好解释和说明，尽量不影响工作。

4、请假和考勤纳入到青协干部和志愿者考核当中，校青协值班干部与值班志愿者在工作中互相监督。

5、若志愿者擅自找人换班或替班，没有向组织说明相关情况且出现值班事故，由原值班者本人承担相应后果。

六、服务中心考核机制

服务中心对校青协值班干部的考核，参照校青协相关干部考核制度；对值班志愿者的考核，采用积分制，每次值班积分为40分（具体见附件3）。

（一）奖励机制

1、志愿者本学期按时到岗、无旷到早退、无请假换班等无违反大学生服务中心管理办法的志愿者，最后总得分额外加5分；

2、考核排名在前40%的志愿者为年度“大学生服务中心优秀志愿者”，学校统一颁发电子证书；

3、排名前60%的志愿者可获得0.2二课学分奖励。

（二）惩罚机制

以下值班事故应予以扣分：

1、不按要求在“志愿汇”系统完成报名需要单独被提醒的，每次扣10分。出现5次相同情况的，校青协可以直接以辞退处理；

2、不规范签到（如多签、早签、不签等），每次扣10分，出现3次不规范签到校青协可以直接以辞退处理；

3、无故旷到，本次值班记0分的基础上年末考核中旷到1次额外扣10分，出现3次旷到校青协可以直接以辞退处理；

4、请假，本次值班记缺勤且记0分，考核中1次请假扣5分，累计5次因为请假造成值班志愿者人数不足，校青协可以直接以辞退处理；

5、值班过程中，因业务不熟或者服务态度不好，被服务对象投诉或者产生负面舆情的，经核实确为志愿者问题，每次扣20分，累计出现2次，校青协可以直接以辞退处理。

6、不按时填写无课情况表每次扣10分。若累计出现3次不按时填写无课情况表，校青协可以直接以辞退处理。

7、每次填写无课情况表后，负责人会随机抽查志愿者是否认真填写（包括填写格式是否正确、填写内容是否与课表相符等），经核对未认真填写扣10分，累计出现3次，校青协可以直接以辞退处理（具体抽查见附件5）；

七、“优秀志愿者”评选注意事项

1、年度内未因为事故被辞退的志愿者可以参与“大学生服务中心优秀志愿者”评选。每学期值班次数低于5次的志愿者不参与年末“大学生服务中心优秀志愿者”的评选。

2、每年度10月份将对志愿者一年的值班积分进行总核算并公示于大学生服务中心志愿队QQ群中，作为优秀志愿者的评选的数据支撑。

3、志愿者的值班积分将会直接影响年末“大学生服务中心优秀志愿者”的评选情况以及学分和证书的发放。请各位志愿者重视每一次的值班工作，严格遵守管理条例，以良好的表现积累积分，争取在年末评选中脱颖而出。如有任何疑问，请及时与相关负责人联系。

4、最后得分=(总值班评分－惩罚扣分)÷值班次数＋额外加分

八、其它注意事项

1、大学生服务中心的志愿者必须关注QQ工作群，以便获取工作排班表。收到排班表后，志愿者应及时核对自己的值班时间与上课时间，确保没有冲突。如发现时间冲突或有任何疑问，志愿者应立即向负责人反馈。

2、无课情况表填写时间为周五10:00--20:00，请志愿者依据实际情况进行如实填写，确保信息准确、填写规范。

3、未完成报名的志愿者应私聊本周负责人，请勿将信息发布到大学生服务中心志愿队QQ群中，若临时替班，在值班前完成报名不扣分。

4、补签：活动申请错误或签到码发放错误等由于管理者的失误造成活动时长不足的，可联系本周相关负责干事补签，其他情况一律不给予补签。

5、如有其他特殊情况可特殊处理，具体处理方式由校青协公共关系部视具体情况决定。

6、本办法的一切相关事宜解释权归湖北医药学院、湖北医药学院药护学院青年志愿者协会所有。

7、本办法自公布之日起生效。

湖北医药学院青年志愿者协会

湖北医药学院药护学院青年志愿者协会

2024年1月20日